Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Décor Mondo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons rendre le processus de retour clair et équitable.

Délai de Retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour en faire la demande.

Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour :

  • Votre article doit être non utilisé, non ouvert et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

  • Les articles doivent inclure l’emballage d’origine, les étiquettes (si applicable) et une preuve d’achat (reçu ou facture).

  • Les produits doivent être en état revendable, sauf s’ils sont arrivés endommagés ou défectueux.

Comment Démarrer un Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@decormondo.com
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Décor Mondo
2002 boul. des Laurentides
Laval, QC H7M 2R4
Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour l’envoi de votre colis.
Remarque : Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Options de Retour

  • Les retours en magasin sont encouragés afin d’éviter les frais d’expédition.

  • Les retours par livraison sont également acceptés, mais les frais de port sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou d'erreur de notre part.
    Nous recommandons un envoi assuré pour éviter les problèmes éventuels.

Commandes Endommagées ou Incomplètes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre commande est endommagée ou incomplète :

En cas de dommage :

  • Ne signez pas le bon de livraison

  • Refusez le colis

  • Prenez des photos claires des dommages

  • Envoyez-nous un courriel dans un délai de 3 jours à info@decormondo.com avec votre nom, numéro de facture et les photos

En cas d’article manquant :

  • Acceptez le colis

  • Prenez des photos de toutes les étiquettes d’expédition et du contenu

  • Contactez-nous dans les 3 jours pour que nous puissions faire un suivi avec le transporteur

Articles Non Retour­nables

Nous n’acceptons pas de retour sur les articles suivants :

  • Peintures ou teintures teintées sur mesure

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles en commande spéciale ou en commande en gros

  • Cartes-cadeaux ou remises promotionnelles

  • Articles en solde ou en liquidation

  • Articles à usage personnel (comme les produits de beauté ou les matériaux dangereux)

Si vous avez un doute quant à l’éligibilité de votre article, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Pour échanger un produit, nous vous recommandons de démarrer un retour et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé. Cela garantit un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité du produit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque ou fournisseur de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@decormondo.com.

Clients de l’Union Européenne – Délai de Rétractation

Si votre commande a été expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés d’une preuve d’achat.